一点一滴皆关情 聊城临清市局（营销部）帮扶困难零售客户纪实 □ 冀鲁文 来源：东方烟草报 总期数：3035(山东视窗第566期) 出版日期：2011-1-17 电动三轮车 2010年，聊城临清市327户困难零售客户卷烟销量比上年增长12.9%，利润比上年增长29.1%，两项数据均高于全市平均水平。这种变化得益于该市局（营销部）不断细化的帮扶措施。 近年来，临清市局（营销部）从建立帮扶长效机制入手，开展了一系列针对困难零售客户的服务活动，切实提高了他们的卷烟经营能力和赢利水平。 分解任务 携手结成帮扶对子 “大叔，最近生意怎么样？生活上有什么困难吗？”2010年12月23日，临清市局（营销部）局长、经理梁寒来到结对帮扶的先锋路残疾零售客户李庆海店里。 “没啥困难！自从用上烟草公司送的货架和壁挂式卷烟展示柜，我这店面变得更整洁了，再加上客户经理的指导，生意明显好转，收入也增加了不少。”年逾花甲的李庆海兴奋地说。“您看！”李庆海指着门外一辆电动三轮车说，“最近我又添置了这个新家伙。有了这辆车，我去进货就更方便了。”说这话时，幸福的笑容在李庆海脸上绽放。 “不让一个零售客户掉队，扶贫济困人人有责”，是临清市局（营销部）做好帮扶工作的出发点。2010年年初，临清市局（营销部）对全市困难零售客户进行了普查，详细记录在册，并发动广大干部职工与困难零售客户结成帮扶对子。在此基础上，该市局（营销部）还结合实际组织开展了经验交流、帮扶竞赛等活动，以充分调动干部职工做好帮扶工作的积极性。 谈到帮扶工作带来的变化，临清市局（营销部）副经理高金涛深有感触：“在大家的帮助下，目前全市98%的困难零售客户经营业绩有了明显好转，68%的困难零售客户彻底摆脱了贫困。” 扶持经营 变“输血”为“造血” 帮扶救助对于很多贫困零售客户来说只是治标之策，要真正帮助他们摆脱困境，必须在提高他们的经营水平上做文章。 康庄镇零售客户李集深今年69岁，无儿无女，老伴患有心脏病、糖尿病，日子过得很拮据。 5年前，在亲戚朋友和村里人的帮助下，老两口开了一家百货店，以经营卷烟和日用品为主。由于主要经营低档卷烟，李集深小店的收入不高，只够勉强维持生活。2010年年初，接手康庄镇线路的客户经理贾广乾了解到这一情况后，对店铺周围市场进行了深入调研，建议李集深适当增加卷烟品种和规格，提次。但李集深怕中卷烟卖不出去，没有采纳贾广乾的建议。 为消除李集深的顾虑，贾广乾出钱订购了两条“将军”（功勋）让李集深试销。可贾广乾再次去走访时发现那两条烟依然原封不动地在柜台里放着。 “李大爷，这烟您没主动向顾客介绍？”贾广乾问道。 “没有。俺觉得那样做是强卖，容易引起顾客反感。”李集深回答。 “大爷，向顾客推介卷烟是引导消费的一种方式……”贾广乾笑着解释道。 两个人正说着话，就有顾客上门了。进来的是一位40多岁的中年人，想买一条“南京”。 “对不起，‘南京’不够一条了……”李集深抱歉地说。 “请问您买烟做什么用？”没等顾客答话，贾广乾连忙问道。 “想送给一个朋友。” “那您看一下这种烟怎么样？”说着，贾广乾从柜台里拿出一条“将军”（功勋）递给顾客，“这烟吸味柔和醇厚，包装精美大方，价格适中，您可以尝试一下。” “老板，别看你的店面不大，营业员倒是很专业啊！”听了贾广乾的介绍，顾客笑着对李集深说。 “他可不是我的营业员，是烟草公司的客户经理。”李集深连忙解释。 “客户经理？怪不得讲解得这么专业。那就给我拿一条‘将军’（功勋）吧。”顾客满意地拿着烟走了。 “小贾，你真行！”顾客走后，李集深向贾广乾竖起了大拇指。“李大爷，其实这是最常见的推介方法。”随后，贾广乾又向李集深讲起了店面布置、卷烟陈列、新品卷烟推介等知识。在贾广乾的指导下，李集深的生意越做越红火，卷烟牌号由当初的六七个增加到了二三十个。他的收入提高了，并还清了多年的欠款。 救急救难 当好客户的“娘家人” 翻开临清市局（营销部）的值班电话记事簿，可以看到里面记录着许多零售客户打来的表扬电话。每一个表扬电话背后都有一个动人的故事。 县城东环路零售客户田玉琴就是故事的主角之一。2010年7月23日深夜，田玉琴的小店因电线短路失火，店内价值数万元的货物被烧毁。第二天一早，专卖管理所所长陈鹏来走访时，发现田玉琴的小店地面上零乱地堆放着从火中抢救出来的部分商品。 见此情形，陈鹏来不及询问原因，便挽起袖子帮忙清理店铺。临走时，陈鹏还掏出500元钱硬塞到田玉琴手中。回到单位，陈鹏向领导汇报了田玉琴的情况。临清市局（营销部）有关领导经过商量决定组织员工为田玉琴捐款捐物，同时还及时帮她补办了烟草专卖零售许可证。在烟草人的帮助下，不到半个月，田玉琴的小店就重新恢复了营业。 2010年9月15日，年过半百的零售客户张保江在修理屋顶时不慎跌落，造成左腿骨折。两天后，老伴又因心脏病突发住进了医院。当时正值中秋节前夕，是卷烟销售旺季，可张保江因为资金不足无法正常订货。临清市局（营销部）客户经理邓颖慧得知这一情况后，二话没说就赶到银行把自己当月的工资取出来帮张保江订购了卷烟。那段时间，在做好服务指导工作的同时，邓颖慧还经常利用业余时间来到店里帮助张保江整理柜台、打扫店铺，并当起了“义务营业员”。 烟草人的热心帮扶赢得了零售客户的称赞。去年以来，临清市局（营销部）共接到零售客户打来的感谢电话73个。 如今，在临清市局（营销部），帮扶困难零售客户已经成为每一位员工的自觉行动。正如梁寒所说：“建设和谐烟草需要落实到具体行动中，需要我们从一点一滴做起。今后，我们要为困难零售客户做更多实事，让他们真正感受到社会大家庭的温暖。” 【本文被阅读73次】
2010年，聊城临清市327户困难零售客户卷烟销量比上年增长12.9%，利润比上年增长29.1%，两项数据均高于全市平均水平。这种变化得益于该市局（营销部）不断细化的帮扶措施。 近年来，临清市局（营销部）从建立帮扶长效机制入手，开展了一系列针对困难零售客户的服务活动，切实提高了他们的卷烟经营能力和赢利水平。
分解任务 携手结成帮扶对子
“大叔，最近生意怎么样？生活上有什么困难吗？”2010年12月23日，临清市局（营销部）局长、经理梁寒来到结对帮扶的先锋路残疾零售客户李庆海店里。 “没啥困难！自从用上烟草公司送的货架和壁挂式卷烟展示柜，我这店面变得更整洁了，再加上客户经理的指导，生意明显好转，收入也增加了不少。”年逾花甲的李庆海兴奋地说。“您看！”李庆海指着门外一辆电动三轮车说，“最近我又添置了这个新家伙。有了这辆车，我去进货就更方便了。”说这话时，幸福的笑容在李庆海脸上绽放。 “不让一个零售客户掉队，扶贫济困人人有责”，是临清市局（营销部）做好帮扶工作的出发点。2010年年初，临清市局（营销部）对全市困难零售客户进行了普查，详细记录在册，并发动广大干部职工与困难零售客户结成帮扶对子。在此基础上，该市局（营销部）还结合实际组织开展了经验交流、帮扶竞赛等活动，以充分调动干部职工做好帮扶工作的积极性。 谈到帮扶工作带来的变化，临清市局（营销部）副经理高金涛深有感触：“在大家的帮助下，目前全市98%的困难零售客户经营业绩有了明显好转，68%的困难零售客户彻底摆脱了贫困。”
扶持经营 变“输血”为“造血”
帮扶救助对于很多贫困零售客户来说只是治标之策，要真正帮助他们摆脱困境，必须在提高他们的经营水平上做文章。 康庄镇零售客户李集深今年69岁，无儿无女，老伴患有心脏病、糖尿病，日子过得很拮据。 5年前，在亲戚朋友和村里人的帮助下，老两口开了一家百货店，以经营卷烟和日用品为主。由于主要经营低档卷烟，李集深小店的收入不高，只够勉强维持生活。2010年年初，接手康庄镇线路的客户经理贾广乾了解到这一情况后，对店铺周围市场进行了深入调研，建议李集深适当增加卷烟品种和规格，提次。但李集深怕中卷烟卖不出去，没有采纳贾广乾的建议。 为消除李集深的顾虑，贾广乾出钱订购了两条“将军”（功勋）让李集深试销。可贾广乾再次去走访时发现那两条烟依然原封不动地在柜台里放着。 “李大爷，这烟您没主动向顾客介绍？”贾广乾问道。 “没有。俺觉得那样做是强卖，容易引起顾客反感。”李集深回答。 “大爷，向顾客推介卷烟是引导消费的一种方式……”贾广乾笑着解释道。 两个人正说着话，就有顾客上门了。进来的是一位40多岁的中年人，想买一条“南京”。 “对不起，‘南京’不够一条了……”李集深抱歉地说。 “请问您买烟做什么用？”没等顾客答话，贾广乾连忙问道。 “想送给一个朋友。” “那您看一下这种烟怎么样？”说着，贾广乾从柜台里拿出一条“将军”（功勋）递给顾客，“这烟吸味柔和醇厚，包装精美大方，价格适中，您可以尝试一下。” “老板，别看你的店面不大，营业员倒是很专业啊！”听了贾广乾的介绍，顾客笑着对李集深说。 “他可不是我的营业员，是烟草公司的客户经理。”李集深连忙解释。 “客户经理？怪不得讲解得这么专业。那就给我拿一条‘将军’（功勋）吧。”顾客满意地拿着烟走了。 “小贾，你真行！”顾客走后，李集深向贾广乾竖起了大拇指。“李大爷，其实这是最常见的推介方法。”随后，贾广乾又向李集深讲起了店面布置、卷烟陈列、新品卷烟推介等知识。在贾广乾的指导下，李集深的生意越做越红火，卷烟牌号由当初的六七个增加到了二三十个。他的收入提高了，并还清了多年的欠款。
救急救难 当好客户的“娘家人”
翻开临清市局（营销部）的值班电话记事簿，可以看到里面记录着许多零售客户打来的表扬电话。每一个表扬电话背后都有一个动人的故事。 县城东环路零售客户田玉琴就是故事的主角之一。2010年7月23日深夜，田玉琴的小店因电线短路失火，店内价值数万元的货物被烧毁。第二天一早，专卖管理所所长陈鹏来走访时，发现田玉琴的小店地面上零乱地堆放着从火中抢救出来的部分商品。 见此情形，陈鹏来不及询问原因，便挽起袖子帮忙清理店铺。临走时，陈鹏还掏出500元钱硬塞到田玉琴手中。回到单位，陈鹏向领导汇报了田玉琴的情况。临清市局（营销部）有关领导经过商量决定组织员工为田玉琴捐款捐物，同时还及时帮她补办了烟草专卖零售许可证。在烟草人的帮助下，不到半个月，田玉琴的小店就重新恢复了营业。 2010年9月15日，年过半百的零售客户张保江在修理屋顶时不慎跌落，造成左腿骨折。两天后，老伴又因心脏病突发住进了医院。当时正值中秋节前夕，是卷烟销售旺季，可张保江因为资金不足无法正常订货。临清市局（营销部）客户经理邓颖慧得知这一情况后，二话没说就赶到银行把自己当月的工资取出来帮张保江订购了卷烟。那段时间，在做好服务指导工作的同时，邓颖慧还经常利用业余时间来到店里帮助张保江整理柜台、打扫店铺，并当起了“义务营业员”。 烟草人的热心帮扶赢得了零售客户的称赞。去年以来，临清市局（营销部）共接到零售客户打来的感谢电话73个。 如今，在临清市局（营销部），帮扶困难零售客户已经成为每一位员工的自觉行动。正如梁寒所说：“建设和谐烟草需要落实到具体行动中，需要我们从一点一滴做起。今后，我们要为困难零售客户做更多实事，让他们真正感受到社会大家庭的温暖。”
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